Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Chez ELOERA, nous faisons notre possible pour que votre commande soit traitée et livrée dans les meilleurs délais.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement peut varier selon le produit, la disponibilité des stocks et le lieu depuis lequel la commande est expédiée.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail après votre achat.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés au moment de la commande sont des estimations.

Le délai réel peut varier en fonction de la destination, du transporteur, du volume de commandes, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques et, pour les commandes internationales, des procédures douanières.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement des frais d'expédition.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont affichés lors du paiement avant la finalisation de la commande.

ELOERA peut proposer différentes options de livraison, notamment une livraison standard ou express, selon la destination et les produits commandés.

Les conditions de livraison gratuite, lorsqu'elles sont proposées, sont indiquées directement sur notre boutique.

4. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par e-mail.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'afficher les premières informations après l'expédition.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Si une adresse incorrecte est fournie, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible.

6. Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre colis semble être retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter ELOERA.

Nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des informations ou des photos permettant de vérifier la situation.

Lorsqu'un transporteur ou un fournisseur est impliqué, nous pouvons devoir effectuer des vérifications auprès de celui-ci avant de proposer une solution.

7. Commandes internationales

Pour les commandes expédiées vers un autre pays, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer en raison des procédures douanières.

Des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent également s'appliquer selon le pays de destination et les règles locales.

Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix de la commande, ils peuvent être à la charge du client conformément aux règles applicables.

8. Livraison gratuite

Lorsque ELOERA propose une livraison gratuite à partir d'un certain montant, le seuil et les conditions applicables sont indiqués sur la boutique au moment de l'achat.

Une promotion de livraison gratuite peut être limitée à certaines destinations, produits ou périodes.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter ELOERA à l'adresse e-mail indiquée sur notre boutique en indiquant votre numéro de commande.

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