Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

Chez ELOERA, nous accordons de l’importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre boutique en ligne.

1. Informations que nous recueillons

Lorsque vous utilisez notre boutique, nous pouvons recueillir certaines informations nécessaires au traitement de votre commande, notamment :

  • votre nom et prénom ;

  • votre adresse de livraison et de facturation ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone, lorsque nécessaire ;

  • les informations relatives à vos commandes ;

  • les informations nécessaires au traitement du paiement.

Certaines informations techniques peuvent également être recueillies automatiquement lorsque vous consultez notre site, comme votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil et certaines données relatives à votre navigation.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser vos informations afin de :

  • traiter et expédier vos commandes ;

  • vous envoyer des confirmations et des informations concernant vos commandes ;

  • répondre à vos demandes et vous fournir un service client ;

  • gérer les retours, remboursements et échanges ;

  • améliorer notre boutique, nos produits et nos services ;

  • prévenir les fraudes et assurer la sécurité de notre boutique ;

  • vous envoyer des communications marketing lorsque vous avez donné votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

3. Paiements

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

ELOERA ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire. Les informations de paiement sont traitées conformément aux politiques de confidentialité et aux mesures de sécurité des prestataires de paiement concernés.

4. Partage des informations

Nous pouvons partager certaines informations personnelles avec des prestataires qui nous aident à exploiter notre boutique et à promouvoir nos produits, notamment pour :

  • le traitement des paiements ;

  • l'expédition et la livraison des commandes ;

  • le traitement des commandes et le service client ;

  • l'analyse du trafic et l'amélioration de notre boutique ;

  • la mesure de l'efficacité de nos campagnes publicitaires ;

  • la prévention de la fraude et la sécurité.

Nous utilisons notamment les services publicitaires de TikTok, qui peuvent recueillir ou recevoir certaines données de navigation et d'interaction avec notre boutique, par l'intermédiaire du TikTok Pixel et, si cette fonctionnalité est activée, de l'API d'événements. Ces données peuvent inclure des informations relatives aux pages consultées, aux actions réalisées sur le site et aux conversions, afin de mesurer les performances publicitaires, optimiser nos campagnes et, lorsque cela est autorisé, proposer des publicités plus pertinentes.

Certaines données peuvent être transmises à TikTok et à d'autres prestataires conformément à leurs politiques de confidentialité et aux paramètres de partage de données configurés sur notre boutique. Ces technologies sont utilisées sous réserve des exigences de consentement et des lois applicables.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

5. Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement. Sous réserve de vos choix de consentement et des lois applicables, ces technologies peuvent également servir à analyser la navigation, mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires et optimiser nos annonces.

Nous pouvons notamment utiliser le TikTok Pixel et, si elle est activée, l'API d'événements de TikTok pour mesurer les visites, les actions réalisées sur notre site et les achats attribués à nos campagnes publicitaires.

Vous pouvez gérer vos préférences de consentement à l'aide des paramètres de confidentialité proposés sur notre boutique. Vous pouvez également modifier certains paramètres de cookies dans votre navigateur. Le refus des technologies non essentielles peut limiter certaines fonctionnalités de mesure publicitaire.

Vous pouvez gérer certains paramètres liés aux cookies à partir de votre navigateur.

6. Communications marketing

Si vous vous inscrivez à notre liste d'abonnés, nous pouvons vous envoyer des informations concernant ELOERA, notamment des nouveautés, offres et promotions.

Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans cette politique, ou lorsque leur conservation est requise ou autorisée par la loi.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment le droit de demander l'accès à vos renseignements, leur correction ou, dans certaines circonstances, leur suppression.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée sur notre boutique.

10. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. ELOERA n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans les exigences légales.

La date de dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels, veuillez contacter ELOERA à l'adresse e-mail indiquée sur notre boutique.

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